Control de calidad de servicios

En ECI, históricamente se auspicia y sostiene un departamento dedicado exclusivamente a atender los requerimientos de los clientes, escuchar sus observaciones, medir sus expectativas y percepciones, hacer análisis y evaluaciones de las mismas y trabajar en las soluciones en forma coordinada con las distintas áreas de la empresa.

Mediante acciones continuas tales como el llamado aleatorio a los pacientes atendidos, el control de conformidad, la investigación de observaciones al servicio, la auditoria médica, etc., se realiza la captación de información necesaria que permite identificar los aspectos críticos del servicio y eventuales desvíos y errores cometidos que atentan con la calidad desde el punto de vista del cliente.

El programa de control de calidad apunta básicamente a:

· Mejorar la efectividad en la respuesta asistencial (accesibilidad, rapidez)

· Aumentar la calidad social de los servicios (comunicación, cortesía, respeto y amabilidad)

· Aumentar la calidad científico- técnica de las prestaciones.(profesionalidad, conocimiento)

· Mejorar la credibilidad general.

· Aumentar el grado de satisfacción de los clientes.

· Adoptar las medidas correctivas necesarias para minimizar la posibilidad de que se repitan eventos no deseados.

· Aprender de la experiencia y seguir creciendo.